退換貨政策｜Return & Exchange Policy

感謝您對我們的支持。為了保障您的權益並確保交易公平，請於訂購前務必詳細閱讀以下退換貨規範。一旦訂單成立，即視為您已同意本站之退換貨條款。

壹、 台灣本島顧客：退換貨規範（含 7 天鑑賞期）

依《消費者保護法》第 19 條規定，您享有商品到貨次日起算 7 天之鑑賞期權益。

1. 鑑賞期非試用期：退回商品必須是全新狀態且包裝完整（含商品本體、原廠封膜、配件、贈品、發票、原廠外盒、中文標籤及所有隨附文件或資料）。商品一經拆封、封膜破損，即不適用 7 天鑑賞期。

2. 可受理退貨之情況：若符合「商品重大瑕疵/損壞（如嚴重漏液、破損）」、「品項錯誤（寄錯、漏寄）」或「物流損壞」，請於收貨後 7 日內聯繫客服。

3. 退貨流程：請於 7 日內提出申請並提供全程開箱影片。審核通過後，請將商品回復原狀，連同贈品、發票放回原包裝箱妥善寄回。我們收到商品檢查無誤後，將於 7 個工作天內完成退款。因瑕疵或寄錯產生之運費由本公司負擔；因個人因素申請退貨，買家需自行負擔寄回運費。

4. 不提供換貨服務：為確保庫存管理系統之準確，本站不提供換貨服務。若需更換商品，請先完成退款流程再重新下單。

貳、 海外（國際）顧客：跨境訂單退換貨特別條款

由於跨國物流與通關流程極為繁複，且多數國家郵政將香水列為航空禁運品，海外訂單一律不提供換貨與常規退貨服務。

1. 退換限制：海外訂單恕不接受因個人主觀因素（如香味不喜歡、與想像不符、買錯商品、更改心意等）申請取消訂單、退貨或退款。香氣感受屬個人主觀判斷，不屬於瑕疵範圍。

2. 長途運輸微小折損免責：商品外盒在跨國長途運輸中，若產生不影響香水本身使用的微小折損、壓痕或縐褶，不屬於重大瑕疵補償範圍。

3. 重大瑕疵補償（顧客無需寄回）：若您收到商品後發現有嚴重漏液、本體嚴重破損等重大瑕疵，或發生品項寄錯之狀況，請於收到商品 3 日內聯繫客服，並提供自拆箱前開始之「全程開箱錄影」作為憑據。經客服審核確認後，我們將依瑕疵程度提供部分/全額退款或發放官網購物金作為補償，顧客無需將商品寄回。無法提供開箱影片者，恕不接受任何補償。

4. 出貨前檢查與權責聲明：本站於結帳頁面設有「出貨前拆封檢查服務」之必填確認。
若您輸入「是（同意拆封檢查）」：本公司團隊將於出貨前割開原廠封膜，確保瓶身與噴頭完好無漏液。若運輸途中仍因不可抗力產生嚴重損壞，請於收到商品 3 日內提供開箱影片，我們將優先為您辦理瑕疵補償。
若您輸入「否（維持全新未拆封）」：本公司將直接寄出原廠未拆封商品。由於跨國長途運輸存在一定風險，若收到商品後發現有漏液或破損，必須提供自拆箱前開始之「完整全程開箱錄影」作為唯一憑據。若無法提供完整影片，或外箱已拆封才開始錄影者，恕不接受任何形式之部分退款或購物金補償。

參、 缺貨、贈品與帳號管理限制（國內外顧客通用）

1. 贈品處理：贈品視為交易之一部分，台灣顧客辦理退貨時須保持全新未拆封一併退回。若贈品遺失或已拆封使用，將從退款中扣除該贈品之市價。

2. 跨境退款匯差聲明：海外訂單辦理退款時，款項將退回原信用卡。請注意，跨境退款可能因國際匯率波動而產生微幅匯差，且外國發卡銀行收取之海外交易手續費恕不在本公司退款與補償範圍內。

3. 帳號限制措施：若發現多次無故棄單、無理退貨、惡意擾亂營運或騷擾客服之帳號，本站保有拒絕交易、限制交易權限或停權（列入黑名單）之權利。