退換貨政策｜Return & Exchange Policy 如寄

退換貨政策｜Return & Exchange Policy

感謝您對我們的支持。為了保障您的權益並確保交易公平，請於訂購前務必詳細閱讀以下退換貨規範。一旦訂單成立，即視為您已同意本站之退換貨條款。

壹、 7 天鑑賞期說明

依《消費者保護法》第 19 條規定，您享有商品到貨次日起算 7 天之鑑賞期權益。

1. 鑑賞期並非試用期

2. 退回商品必須是全新狀態且包裝完整（含商品本體、配件、贈品、發票、原廠包裝、中文標籤及所有隨附文件或資料）。

3. 一經拆封即不適用 7 天鑑賞期。

貳、可受理退貨之情況

若符合以下情形，請於收貨後 7 日內聯繫我們：

1. 商品瑕疵/損壞：收到商品時有明顯破損、漏液、變形或非人為因素之功能故障。

2. 品項錯誤：實際收到的商品與訂單內容不符（如寄錯、漏寄）。

3. 物流損壞：運輸過程中造成商品包裝嚴重受損。

📸 重要提醒：為確保雙方權益，開箱過程建議您請務必全程錄影（從包裹未拆封前的外箱狀態開始拍攝）。若無錄影憑證，恕無法受理瑕疵或缺件之補寄/退貨申請。

參、無法受理退貨之情況

1. 超過 7 天鑑賞期（以簽收次日起算）。

2. 商品已拆封：一旦拆封、封膜破損或遺失，恕不接受退貨。

3. 香味主觀因素：香氣感受屬個人主觀判斷，不屬於瑕疵範圍，不適用鑑賞期退貨。

4. 人為損壞：因消費者拆封、使用不當、保存環境不佳導致的毀損。

5. 隨附物不齊：缺少原廠外盒、標籤、發票、說明書或贈品。

肆、退貨作業流程

1. 請於 7 日內申請，並提供訂單編號與開箱影片。

2. 我們將於 1-3 個工作天內回覆審核結果與後續流程。

3. 審核通過後，請將商品回復原狀，連同贈品、發票放回原包裝箱（或穩固紙箱）妥善包裝寄回。

4. 我們收到商品並全程錄影拆封檢查，確認符合退貨規範。

5. 檢查無誤後，將於 7 個工作天內完成退款（實際入帳時間依發卡銀行為準）

伍、費用與相關規範

1. 運費負擔：

- 因「瑕疵」或「寄錯商品」產生之退換貨運費，由本公司負擔。

- 因「個人因素」申請退貨，買家需負擔寄回之運費。

2. 贈品處理： 贈品視為交易之一部分，退貨時須保持全新未拆封一併退回。若贈品遺失或已拆封使用，將從退款中扣除該贈品之市價。

3. 境外訂單： 海外訂單除嚴重瑕疵外，恕不接受退貨。若需退貨，相關運費、關稅均由買方負擔。

4. 限制措施： 若發現多次無故退貨、惡意擾亂營運之帳號，本站保有拒絕交易或停權之權利。

陸、不提供換貨服務

為確保庫存管理系統之準確，我們不提供換貨服務。

若需更換商品，請您先完成退款流程，再重新下單。

柒、預購品之退貨政策

預購商品不屬於《消費者保護法》第 19 條之7天鑑賞期，故無法退款（瑕疵品除外）。

訂單成立後，不接受任何理由的取消、退貨或換貨。請下單前妥善檢查。

若您還有任何疑問，歡迎聯繫我們：