해외 고객 전용 교환 및 반품 정책 (International Return Policy)

루지(Dear Air)를 이용해 주셔서 대단히 감사합니다. 고객님의 권익을 보호하고 공정한 거래를 위해, 주문 전에 아래의 교환 및 반품 규정을 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 주문이 완료되면 본 약관의 모든 내용에 동의한 것으로 간주됩니다.

1. 서비스 범위 및 교환·반품 제한 안내

국제 물류 비용의 부담, 통관 절차의 복잡성 및 대부분의 국가에서 향수가 항공 금지품으로 분류되는 특성을 고려하여, 해외 배송 주문은 교환 및 일반적인 반품 서비스가 절대 불가능합니다.

1. 단순 변심 반품 불가: "향이 마음에 들지 않음", "상상했던 것과 다름", "옵션 오주문", "구매 의사 철회" 등 고객님의 개인적인 요인으로 인한 주문 취소, 반품 및 환불 요청은 접수되지 않습니다. 향기에 대한 주관적인 느낌 차이는 하자에 해당하지 않습니다.

2. 경미한 패키지 손상: 국제 장거리 운송 과정에서 상품의 외부 종이 케이스에 미세한 구겨짐이나 눌림이 발생할 수 있습니다. 상품 본품 사용에 영향이 없는 패키지의 경미한 손상은 주요 하자 보상 범위에 포함되지 않습니다.

2. 주요 하자에 대한 보상 정책 (상품 반송 불필요)

수령하신 상품에 심각한 하자가 있거나 당사의 과실(오배송)이 확인된 경우에 한하여 보상 처리가 진행됩니다.

1. 보상 가능 조건: 수령 당시 상품의 심각한 액체 누수, 본품 파손 또는 제품 오배송.

2. 언박싱 동영상 필수 첨부: 정확한 확인을 위해 상품 수령 후 3일 이내에 고객센터로 문의해 주셔야 하며, 택배 박스 개봉 전(송장이 보이는 미개봉 상태)부터 촬영된 전체 언박싱 동영상이 반드시 필요합니다. 동영상 증빙이 없거나 부족한 경우 어떠한 보상도 불가능합니다.

3. 보상 절차: 주요 하자가 확인되면 하자의 정도에 따라 일부/전액 환불 또는 공식 홈페이지 적립금(스토어 크레딧) 지급으로 보상해 드리며, 상품은 대만으로 반송하실 필요가 없습니다.

3. 출고 전 안심 검수 서비스 및 책임 범위 고지

결제 페이지에서 '출고 전 안심 검수 서비스(예 / 아니오)' 항목 입력이 필수 사항으로 적용됩니다.

1. '예(개봉 검수 동의)'를 입력한 경우: 당사 담당자가 출고 전 정품 래핑을 개봉하여 용기와 분사구의 상태 및 누수 여부를 사전에 확인합니다. 그럼에도 불구하고 운송 중 불가항력으로 인해 심각한 파손이 발생한 경우, 수령 후 3일 이내에 언박싱 동영상을 첨부해 주시면 우선적으로 보상 처리를 진행해 드립니다.

2. '아니오(미개봉 발송 요청)'를 입력한 경우: 원산지 출고 상태 그대로 미개봉 발송됩니다. 국제 장거리 운송 특성상 리스크가 존재하므로, 수령 후 누수나 파손이 발생했을 시 '택배 박스 개봉 전부터 촬영된 전체 언박싱 동영상'만이 유일한 증빙 자료로 인정됩니다. 해당 동영상이 없거나 개봉 후 촬영이 시작된 경우, 어떠한 형태의 일부 환불 및 적립금 보상도 불가능합니다.

4. 글로벌 환불 환율 차액 및 계정 제한 조치

1. 환율 변동 및 수수료: 승인된 환불 금액은 기존 결제하신 신용카드 계좌로 지급됩니다. 환불 시점의 환율 변동으로 인한 미세한 차액 및 카드사에서 부과하는 해외 결제 수수료는 회사에서 환불되지 않으므로 양해 부탁드립니다.

2. 계정 제한 조치: 반복적인 무단 주문 취소, 불합리한 반품 요구, 악의적인 운영 방해 또는 고객센터에 대한 폭언 및 괴롭힘이 확인되는 계정에 대해, 본 사이트는 거래 거부, 거래 권한 제한 또는 계정 정지(블랙리스트 등록) 권한을 보유합니다.